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【税·永康】降温天 送温暖 “三导”自助办税深入人心
2019.10.30

      为响应国家税务总局浙江省税务局印发的《浙江税务系统办税提效工程实施方案》要求,构筑税助、自助、互助“三助”式咨询服务新格局,国家税务总局永康市税务局积极探索便民办税优质服务,从灵活人手调配入手,尝试减少窗口数量,增加流动导税人员数量,手把手帮助纳税人熟悉网上办税流程,让纳税人在优质体验中自主选择网上办税,让网上办税逐渐成为一种习惯,减少办税服务厅压力,提高办税效率,纳税人纷纷点赞。


叫号机引导,带领办税分流化

    “您好,您是来申领发票吗,不用取号,我们这边有工作人员可以指导您在自助区办理,很方便的。”“我都习惯了每次领发票就来排队取号、等待叫号,现在这么人性化了,可以一对一指导我们?”永康市阿威数码产品经营部舒女士一边询问一边笑盈盈地跟着工作人员前往自助区。

    

    为了更准确把握纳税人需求,第一时间了解纳税人所要办理的业务事项,永康市局改变传统方式,每日安排人员在叫号机旁进行取号引导。一方面,针对综合服务、发票管理、发票代开等不同业务给予纳税人最准确的办税建议;另一方面,对于网上即可方便办理的业务事项,引导员马上将其引导至自助办税区,分散大厅排队人流量,释放窗口工作压力。


自助区指导,引领办税科学化

    “这就可以了吗?这么简单?那以后我自己在家就可以办了,大冷天不用再出门,以后在家等着就有发票邮寄来了,还真是送‘温暖上门’啊!”刚办理完首次领票资格的杉彩商贸有限公司办税员何丽聪在税务人员的指导下自主完成了第一次尝试发票领用。

    “是的,其实很多业务一学就会,你们懂了就不用经常跑税务局啦!”

    长期的窗口办税模式,让纳税人形成了要办税就来税务局,来税务局就去窗口办理的固化思维。为了转变这一观念,切实增加自助办税区的使用效率,永康市局每日安排4名以上工作人员在自助办税区进行办税指导,帮助纳税人掌握基本的办税流程,让纳税人学会网上办税基本操作,真正实现“一次也不用跑”。



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休息区辅导,指引办税专业化

    “您好,我想了解一下国内旅客运输服务已经可以进项抵扣了吗,需要满足什么条件吗?”

    “您好,纳税人在2019年4月1日及以后实际发生,并取得合法有效增值税扣税凭证注明的或依据其计算的增值税税额可以允许抵扣。您可以看看我们的这份手册,......”税务干部宋瑶耐心地将近期增值税政策告知正在休息区等候的永康市金胜衡器经营部法人吕文达。

    大厅辅导,服务升级,税务干部随时为纳税人耐心讲解、答疑解惑。对使用手机等设备就能完成的业务,指导纳税人当场办结,减少窗口业务量,加快办税速度。为了最快时间受理网上申请业务,永康市局增设电子税务局专窗,集中力量攻下自助办税“堡垒”。




    据统计,以永康市局第一税务所办税服务厅为例,今年5-9月已办理纳税人自助领用发票23493人次,平均网上办税率达76.12%,自助代开发票7765人次,平均网上办税率达84.48%。

    自助办税的大力推进,有助于落实便民办税,优化营商环境。实体兜底,力推自助,调配人手,满足纳税人多元化的服务需求。真正做到“一次都不用跑”,最终创造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。


文|吴斌 图|应华敏